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4.3预订员服务原则

成都影响力娱乐管理有限公司  2014/10/16  浏览 2329 次

在受理客人的预订时，有一些总体原则是预订员必须遵循的： 　　(1)填写“预订单”时务必十分严肃认真，逐栏逐项填，字迹工整，不出差错。 　　(2)接到“预订函”后，应讲求效率，立即处理，不能让客人久等。 　　(3)接听电话时，必须使用礼貌用语，做到友好亲切，应答得体。

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