(1)迎宾岗位职责
　　①指挥和疏导门前车辆，做好宾客迎送工作。
　　②面带笑容，为客人打开车门，躬身向客人致意，并用右手挡住车门上沿，以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人，要主支提供帮助，搀扶下车。
　　③帮助客人装卸行李，并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店，应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。
　　④观察出入门厅人员的动向，注意做好防暴、防窃工作，并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。
　　(2)接待员职责
　　①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。
　　②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。
　　③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。
　　④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。
　　⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。
　　⑥严格遵守各项制度和服务程序。
　　(3)预订员职责
　　①根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房。
　　②全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求。
　　③及时记录和存储预订资料。
　　④做好客人抵达前的准备工作。
　　(4)行李员职责
　　①按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助。
　　②时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。
　　③要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。
　　(5)行李寄存员职责
　　①回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定。
　　②寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报。
　　③做好交接班工作，各项手续要清楚。
　　④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
　　(6)收银员岗位职责
　　①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。
　　②做好交接班工作，钱物一定要交割清楚。
　　③按规定及时结清客人或团体的各种费用。
　　(7)话务员岗位职责
　　①负责接听一切外来电话，连接酒店各部门及客人的一切电话。
　　②转达客人的投诉，通知有关部门采取补救措施。
　　③负责为客人提供叫醒服务。
　　④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。
　　⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。
　　(8)问询员岗位职责
　　①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。
　　②管理好客房钥匙，做好保管和收发工作。
　　③熟悉电脑查询操作。
　　④帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人，再根据客人的意见安排会面事宜。
　　⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车（船）票、办签证、取送物品、购物等各项事情。
　　(9)票务员职责
　　①满足客人的需要，及时为其购买机票、车（船）票。并做好购票及发票的登记工作，确保无误。
　　②按规定收取购票手段费，并及时结清账目。
　　③严格遵守有关制度和服务操作规定。
　　(10)前台领班职责
　　①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准，为客人提供优质服务。
　　②尽最大努力满足顾客需求，认真处理客人的投诉，遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。
　　③确保入住登记符合有关规定，做到详细、准确、清晰。每天定时检查，准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。
　　④每天定期检查邮件、留言，确保其发送、存放、记录准确无误。
　　⑤完成上级分派的其他工作
 或敲门进房，帮客人将行李搬到大厅，若客人还未结账，应告诉客人结账地点，等待客人。
　　④清点行李，装车，送客人离店，向其道别，祝其一路顺风，行程愉快。
　　⑤填写客人“离店行李搬运记录”。
　　2.团队行李服务流程
　　(1)入店
　　①行李到店时，由领班与送行李者一起清点行李件数，检查是否有破损情况，而后填写“行李进出店登记表”，若有破损，应加以注明，最后请团队负责人签字证实。
　　②将行李运进行李房，摆放整齐，挂上行李牌，最好把行李罩住，在拿到分房表后，查出客人的房间号码，写在行李牌上。
　　③分好房后，尽快将客人的行李送到房间，若发现有错误应立即报告当班的领班和主管，协同查清。
　　④对运送行李的情况应作详细记录，进行核对，并存档。
　　⑤在送行李的过程中应认真、负责，力求不出差错，保证行李完整无缺，并做到对客人礼貌有加。
　　(2)离店
　　①接到团队行李离店的通知后，将其号码的行李离店的时间准确地记录在交接班的本子上，找出该团入店时填写的行李表进行核对，重新建立一个表格。
　　②按照团队的号码、名称及房间号，到相应的楼层收取行李，并与客人一起核对。
　　③将行李集中，运到行李部，检查后，在“行李进出店登记单”上签字，将行李罩好，并贴上表。
　　④运送行李的车到达之后，协助将行李装车，并由团队负责人清点行李件数，在“行李进出店登记单”上签字，注明车号。
　　⑤由领班将填写齐全的“行李进出店登记单存档”。
　　3.行李寄存和提取
　　(1)行李寄存工作要求
　　①确认身份。客人要求寄存行李时，要先问清客人的身份，须是本店客人，才予以寄存。
　　②请客人填写“寄存卡”并签名。将“寄存卡”上联交给客人，下联系在行李上。
　　③检查行李。看是否上锁，并提醒客人不能将贵重物品及易燃易爆的危险物品寄存。
　　④将行李有序地摆放。
　　(2)行李领取工作要求
　　客人领取行李时，行李员要当而将行李件数点清，再交给客人，同时把“寄存卡”的上、下联订在一起存档。
　　(3)注意事项
　　行李员在为客人办理寄存和提取业务时，均应严格按照规定进行，以免引起纠纷。
　　①如果客人丢失了寄存卡，则一定要凭借足以能证明客人身份的证件来放行行李。
　　②若非本人领取，也一定要请来人出示足以证明其身份的证件。